グランドスタッフは、空港の中で乗客にさまざまなサービスを提供します。仕事の内容は、航空券の発券や荷物のお預かり、また海外へ向かう乗客にはパスポートや出国に必要な書類の確認を行います。さらに、搭乗口では飛行機が定刻に出発できるように乗客に出発時刻の案内などを行います。お子様、高齢の方、お体が不自由な方などさまざまな乗客がおり、全ての方が安心して搭乗できるようにきめ細かなサービスを行います。グランドスタッフは、空港におけるそれぞれの航空会社の顔とも言うべき存在です。

窓口を開く朝６時ごろから、最終の飛行機が着く夜12時ごろまでを交代で働くのが一般的です。近年は24時間離着陸できる空港もあります。勤めるスケジュールも変則的になりますが、どの航空会社も実際に働くのは７～８時間、週休２日ぐらいになるように予定を組んでいます。

子どもからお年寄りまで、いろいろな乗客に応対するので、だれにでも好感をもたれる親しみやすいタイプが望まれます。定刻に飛行機を出発させるためイレギュラーが発生した際も素早い行動力が求められます。おもてなしの気持ちと注意力を合わせ持つことが必要です。

今も変わらず、グランドスタッフは人気の高い職業ですが、今後はさらに技術が発展しカウンター業務が機械で行われる可能性もあります。しかし、飛行機を利用する乗客の数は増え続けるものと思われるためサービスをよりよくしていくためにも、グランドスタッフの役割はますます重要になっていくでしょう。